Trocas e devoluções.

Esta política se aplica às compras realizadas pela loja online e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.

Arrependimento e troca por numeração ou cor

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável. Dentro desse mesmo prazo, se preferir outra numeração ou cor e houver disponibilidade, a Espaço LRW poderá realizar a troca. Se a opção não estiver disponível ou você preferir desistir, o direito de arrependimento e o reembolso permanecem assegurados.

Solicite pelo canal de atendimento, informando o número do pedido. Em caso de arrependimento, a Espaço LRW orientará a logística reversa sem cobrança adicional pela devolução e comunicará o reembolso ao provedor de pagamento sem demora.

Produto com vício ou defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema, descrevendo a ocorrência e informando o pedido. A Espaço LRW orientará a análise e adotará a solução prevista na legislação aplicável, sem prejuízo da garantia legal.

Condição e envio

Para a análise de troca ou devolução, preserve o produto, a embalagem e os acessórios recebidos. Experimente o calçado sobre superfície limpa para evitar marcas no solado. Esses cuidados não afastam os direitos legalmente garantidos. Não envie o produto sem receber as instruções de atendimento e logística reversa.

Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será solicitado pela forma de pagamento original. O prazo de disponibilização pode variar conforme o Mercado Pago ou a instituição financeira. Em caso de arrependimento, os valores pagos pela cliente serão restituídos conforme a legislação aplicável.